빠르게 움직이는 D2C 비즈니스를 위한 신속한 인사이트 3줄

• 퍼스트파티데이터는 기업이 직접 수집한 고객 데이터로, 데이터 기반 의사결정에 매우 효과적입니다.
• 특히 이커머스에서 중대형 기업은 D2C 모델로 퍼스트파티데이터를 전략적으로 확보할 수 있습니다.
• X2BEE는 27가지 이커머스 통계 데이터를 제공해 고객사의 비즈니스 성장을 지원합니다.

퍼스트파티데이터(1st Party Data)란?

데이터는 수집 주체와 관계성에 따라 구분되는데요. 퍼스트파티데이터는 기업이나 조직이 직접 수집한 고객 데이터를 의미합니다. 비즈니스가 직접 수집하기 때문에 비즈니스와 연관성이 높은 데이터일 수 있으며, 개인정보 보호법 준수에도 유리하죠. 그래서 퍼스트파티 데이터가 맞춤형 마케팅에 가장 효과적이라고 전문가들은 보고 있어요. 

✔ 세컨드파티데이터 : 다른 회사의 퍼스트파티 데이터를 파트너십을 통해 제공받는 데이터

✔ 서드파티데이터 : 다양한 출처에서 수집된 익명의 데이터를 데이터 제공 업체가 판매하는 데이터

지금 퍼스트파티데이터 확보에 주목해야 하는 이유

이커머스 비즈니스에서 퍼스트파티데이터 확보가 중요해진 건 단순히 트렌드라서가 아니라, 실제 비즈니스 성장에 도움이 되기 때문이에요. PwC 보고서에 따르면 데이터 분석을 잘 활용하는 기업은 ROI가 평균보다 8배 높을 수 있다는 결과도 있어요.

이번 글에선 특히 이커머스 비즈니스가 퍼스트파티데이터 확보에 주목해야 하는 이유를 살펴보고, 확보 전략도 함께 알아보겠습니다.

① 내외부 의사결정 정확도 향상

조직에서 업무를 하다 보면 의사결정 과정이 필수인데요. 이때 데이터가 가장 빛을 발하는 순간이라고 생각해요. 직감이 아닌 데이터 기반의 의사결정은 흔들리지 않기 때문이죠. 가령 이커머스 운영 시 상품 기획을 할 때에도 직감보다는 실제 검색량, 구매 키워드를 분석하고 결정했을 때 더 확신을 느끼고 설득할 수 있어요.

② 고객 만족도 향상을 통한 구매율 제고

세일즈포스 조사에 따르면, 고객 데이터를 분석해 맞춤 서비스를 제공한 기업은 고객 만족도가 85% 이상 증가했다는 결과가 있어요. 데이터 속에서 고객의 니즈를 찾고 이를 기반으로 이커머스 비즈니스를 개선해 나가면 긍정적인 구매 경험을 제공할 수 있고 결국 구매율은 높아지게 되니까요.

중대형 기업일수록 비즈니스는 더 탄탄해야 하기에, D2C 선택이 유리

그럼 중대형 기업들은 어떻게 퍼스트파티 데이터를 확보하고 활용하는 전략을 가져가야 할까요? 중대형 기업들의 이커머스 비즈니스는 작은 소호몰들과는 분명 달라요. 단순 판매 수익을 위해서뿐만 아니라 비즈니스 수익 구조 개편, 마케팅 전략 개선 등의 더 탄탄한 목적이 숨어있죠. 그러기에 이커머스 비즈니스를 염두에 둔다면 시작부터 D2C를 선택하는 것이 유리해요.

D2C(Direct-to-Customer)란?

D2C는 중간 유통 플랫폼에 의존하지 않고 기업이 직접 고객에게 상품을 판매하는 이커머스 사업 구조를 의미해요. 직접 운영하는 사이트에서 바로 고객과 만나기 때문에, 고객의 이동 경로, 구매 이력, 검색, 유입출처 등 모든 데이터를 직접 확인하고 분석할 수 있어요.