알림
뒤로

CS Agent

CS 에이전트로

개인화된 응대를 자동화하세요


고객 상담 분석 기반 상담 맥락을 파악한 뒤 문의를 자동으로 처리하여 CS 업무 효율을 극대화합니다

CS Agent

CS 에이전트로

개인화된 응대를 자동화하세요

고객 상담 분석 기반 상담 맥락을 파악한 뒤

자동으로 처리하여 CS 업무 효율을 극대화합니다

Key Feature

고객 상담 분석 및 맥락이해

고객 상담 데이터 통합 분석 기반

맞춤 응대 제공

고객 주문 정보, 상품평, 문의내역 등 데이터를 종합 분석하여 

고객 성향 기반 맞춤 응대 가이드를 제공합니다

상담 일지 자동 생성

상담 일지 자동화로

체계적인 상담 이력 관리

텍스트 문의 및 음성 상담 파일을 분석해 

주요 이슈와 조치 내용을 중심으로 

상담 내용을 자동으로 요약하여 손쉽게 관리할 수 있습니다

반복 문의 자동 응대

간단한 문의는 AICC 처리로

CS 업무 효율 극대화

반복·단순 문의는 AI가 자동으로 처리하고,

상담사 개입이 필요한 고난도 이슈는 분류하여

상담사가 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다

도입 효과

고객 만족도 확보

고객 상황과 성향에 맞는 응대를 제공함으로써

고객 만족도를 높입니다

상담 품질 일관성 확보

AI가 응대 가이드를 제공해 누가 응대하더라도

안정적인 상담 품질을 유지합니다

CS 운영 효율 향상

상담 일지 작성 및 문의 처리를 자동화하여

CS 업무 부담을 효과적으로 절감합니다

Key Feature

고객 상담 분석 및 맥락 이해

고객 상담 데이터

통합 분석 기반 맞춤 응대 제공


고객 주문 정보, 상품평, 문의 내역 등 데이터를 

종합 분석하여 고객의 성향 기반 맞춤 응대 가이드를 제공합니다

상담 일지 자동 생성

상담 일지 자동화로

체계적인 상담 이력 관리


텍스트 문의 및 음성 상담 파일을 분석해

주요 이슈와 조치 내용을 중심으로 상담 내용을 자동으로 요약하여 

손쉽게 관리할 수 있습니다

반복 문의 자동 응대

간단한 문의는 AICC 처리로

CS 업무 효율 극대화


반복·단순 문의는 AI가 자동으로 처리하고,

상담사 개입이 필요한 고난도 이슈는 분류하여

상담사가 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다


CS Agent는 커머스 데이터를 이해하고

판단을 거쳐 실제 실행으로 이어집니다

내 · 외부 데이터를 종합적으로 참고하여 CS 업무를 자동화하고

실행 결과를 학습해 지속적으로 개선합니다

Step 1

커머스 데이터 참조

내부 고객, 리뷰, 구매, 문의 데이터 등을

통합 참조합니다

Step 2

AI 에이전트 판단 및 추론

수집 데이터 기반으로 개인화 응대를

제공하고 반복 업무를 자동화합니다

Step 3

결과 반영 및 액션 실행

고객 성향 분석부터 자동화된 업무 처리까지

효율적 커머스 운영을 지원합니다

Is Your Commerce Ready for AI?

X2BEE로 AI-native Commerce를 손쉽게 시작하세요!

도입 효과

CS Agent는 커머스 데이터를 이해하고
판단을 거쳐 실제 실행으로 이어집니다

Is Your Commerce Ready for AI?

X2BEE로 AI Native Commerce를 손쉽게 시작하세요!

서울특별시 송파구 법원로9길 26 H Business Park D동 6층 

ⓒ 2021 Plateer Inc. ALL RIGHT RESERVED. 

서비스 이용약관

이용약관

서울특별시 송파구 법원로9길 26 H Business Park D동 6층 

ⓒ 2021 Plateer Inc. ALL RIGHT RESERVED.