빠르게 움직이는 D2C 비즈니스를 위한 신속한 인사이트 3줄
이젠 내일 안 오면 구매를 망설여요
쇼핑할 때 내일 배송이 안되면 구매를 망설인 적 없으신가요? 쿠팡이 쏘아올린 로켓배송은 소비자의 소비 패턴에도 영향을 주었습니다. 실제로 국내 퀵커머스 시장은 2020년 약 3,500억원에서 2021년 1.2조원, 그리고 2025년에는 5조원 이상으로 급성장 중인데요.
이런 변화는 쿠팡, 네이버쇼핑과 같은 대형 유통 플랫폼만 아니라 D2C 자사몰 시장에도 확대되고 있어요. 대표적으론 최근엔 아워홈 "오늘도착, 내일도착"이 있습니다.
이번 글에서는 이커머스 시장에서 매우 중요한 경쟁 요소가 된 "빠른 배송"의 시스템 구조를 살펴보고 변화된 이커머스 시장 대응 전략도 X2BEE가 함께 알려드릴게요.
빠른 배송 핵심은 정밀한 협업과 단축
① 주문 관리 시스템 / OMS (Order Management System)
'주문 - 집품 - 패킹 - 출고 - 배송 - 도착' 총 6단계의 첫 시작은 주문입니다. 고객이 상품을 주문한 순간부터 배송이 완료되는 시점까지 과정을 전산으로 처리하는 시스템이 바로 OMS입니다. OMS는 주문을 자동으로 관리해 처리 속도를 높이고, 오류를 줄이며 재고와 연동할 수 있도록 도와줍니다. 주문 접수 후 가장 가까운 거점 물류창고(풀필먼트 센터)로 전달하는 역할도 하죠.
특히 주문이 들어오자 마자 빠르게 실시간 재고 확인과 배송 가능 지역 여부를 동시에 자동으로 판단하고, 가능 시 오늘도착, 내일도착 등 빠른배송 옵션을 노출합니다.
② 창고 관리 시스템 / WMS (Warehouse Management System)
주문이 들어오면 물류 창고에서는 효율적인 동선을 고려해 자동 피킹을 지시하고 물류 로봇 또는 작업가가 제품을 빠르게 집품 및 패킹 후 출고 준비를 완료합니다.
③ 운송 관리 시스템 / TMS (Transportation Management System)
가장 빠르고 정확한 배송 경로를 결정하는 단계입니다. 출고 시점에 배송 스케줄을 자동 배정하고 라이더, 퀵 서비스, 자사 배송차량 등과 배송 구역을 자동 매칭합니다. 배송 경로 최적화, 실시간 위치 추적, 도착 예정 시간을 계산합니다.
➃ 거점 물류 인프라 구성
전국 주요 도시에 허브 물류센터 및 마이크로 풀필먼트 센터를 운영합니다. 수도권은 자체 배송망을 가지거나 라스트마일 전문업쳬 (바로고, 메쉬코리아)를 연계합니다.
빠른 배송 경쟁력을 더욱 강화시키는 X2BEE
빠른 배송을 원활하게 수행하고 리스크를 줄이기 위해선 협력사와 배송 담당자의 협업이 중요합니다. X2BEE는 주문 단계별 직관적인 기능으로 협력사 및 배송담당자의 배송 · 회수 · 교환 업무 효율화를 지원합니다. 뿐만 아니라 주문 진행 상태에 따른 자동배치 출고 지시 및 고객 알림 자동 발송 기능도 제공해요.
✔ 주문 단계별 직관적인 기능으로 협력사 및 배송담당자의 배송/회수/교환 업무 효율화
✔ 주문 진행 상태에 따른 자동배치 출고 지시 및 고객 알림 자동 발송
✔ 실시간 배송 정보 조회
FAQs
배송 단계 별 상황을 확인하면 어떤 점이 좋은가요?
X2BEE에서는 배송지시 - 출고지시 - 출고완료 - 배송완료 과정 뿐만 아니라 그 사이에 있을 수 있는 교환/환불의 이슈를 세부적으로 확인할 수 있는데요. 이럴 경우 고객 문의 전 선제적으로 파악하고 대응 가능하기 때문에 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
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