X2BEE는 MACH 아키텍처를 기반으로 설계된 커머스 솔루션입니다.
유연한 구조와 확장 가능한 기술을 바탕으로, 변화하는 비즈니스 환경에 빠르게 대응할 수 있도록 설계됐는데요
그렇다면, 이러한 구조 위에서 구현된 X2BEE의 차별화된 기능은 무엇일까요?
이번 글에서는 각 기능별 핵심 특장점을 살펴보겠습니다.
1. 상품/전시
X2BEE는 상품 정보 관리 체계를 이원화하여 관리합니다.
ERP나 사내 회계·재고 시스템과 연동되는 표준 정보 및 카테고리 기능을 제공하여, 기존 시스템의 표준 데이터를 그대로 활용할 수 있도록 지원합니다.
또한, 별도의 전시 카테고리 기능을 통해, 표준카테고리에서 사이트 운영 목적에 맞게 카테고리명을 변경하거나, 분류를 통합·세분화하여 자유롭게 구성할 수 있습니다.
동일한 상품을 멀티 사이트에 노출해야 하는 경우에도, 전시 카테고리를 별도로 설정함으로써 사이트별로 서로 다른 구조와 방식으로 전시할 수 있습니다.
X2BEE는 멀티사이트 운영과 몰인몰(Mall-in-Mall) 구성을 지원합니다.
각 사이트나 몰은 서로 다른 페이지 구조를 가질 수 있으며, 이를 전시 템플릿으로 관리함으로써 운영 편의성을 크게 높였습니다.
배너, 이미지, 동영상, 텍스트, 스와이프, 상품, 기획전, HTML 등 다양한 전시 코너 요소를 조합해 템플릿을 구성할 수 있으며, 이를 통해 사이트·기획전·매장·콘텐츠를 쉽게 관리하고, 자동으로 코너 컨텐츠를 업데이트할 수 있습니다.
또한, 템플릿과 코너를 연결하면 신규 상품 전시나 특정 고객 대상 매장 구성도 유연하게 설정할 수 있습니다
이 외에도, 파트너 오피스 기능을 통해 파트너가 등록한 상품을 승인 후 노출하는 프로세스를 제공하여, 자사 상품뿐 아니라 파트너 상품까지 통합 관리 및 전시할 수 있도록 지원합니다.
2. 회원/프로모션
X2BEE는 일반회원, 임직원회원, 간편회원 등 다양한 회원 유형을 체계적으로 관리할 수 있게 설계되어 있습니다.
회원 유형과 등급을 설정하고, 각 등급에 따른 혜택을 구성할 수 있어 효율적인 회원 운영이 가능합니다.
또한 회원 Lifecycle 관리 기능이 내장되어 있어 가입부터 등급 관리·변경, 탈퇴까지 전 과정을 일관된 체계로 관리할 수 있습니다.
X2BEE는 고객 로열티 프로그램을 체계적으로 관리할 수 있으며, 다양한 프로모션 기능을 기본 제공합니다.
다년간의 커머스 구축 경험을 바탕으로, 실무에서 빈번하게 활용되는 이벤트 및 프로모션 기능을 표준화했는데요
설정만으로 상품 할인, 장바구니 할인, 중복 할인, 배송비 쿠폰 발행·지급이 가능하며, 구매 할인·마일리지 적립·사은행사 등 종합 쇼핑몰 수준의 고객 혜택을 유연하게 운영할 수 있는 것이 특징입니다.
또한 이벤트 속성에 따라 세부 조건을 다양하게 설정할 수 있어 목적에 맞는 프로모션 운영이 가능합니다. 이벤트 응모 이력 조회, 댓글 관리 등 운영 관리 기능도 함께 제공하여 이벤트를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
3. 주문/배송/CS
주문/배송/CS 업무영역에 종합몰 수준의 정책 및 업무프로세스를 적용하여 고객 셀프서비스 기능을 제공하고, 상담원을 통한 원스탑 고객서비스 기능을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.
X2BEE는 주문·결제 전반에 걸쳐 Self 클레임 처리 프로세스와 자동화를 지원합니다.
취소 및 반품 시 마일리지 자동 환원과 쿠폰 복원 처리가 가능해 운영 부담을 줄이고 고객 편의성을 높입니다.
또한 컴포저블 구조를 기반으로 다양한 PG사 및 결제 수단을 설정만으로 손쉽게 적용할 수 있도록 구현되어 있습니다. 현재 KG이니시스 연동이 완료되어 있으며, 추가 PG사로 확장 중입니다.
배송 영역에서는 협력사 및 배송 담당자의 출고·회수·교환 업무를 효율적으로 지원하는 표준화된 프로세스를 제공합니다. 주문 상태에 따라 자동 출고 지시 및 고객 알림 발송이 가능하며, 배송 추적은 스윗트래커를 통해 즉시 적용 가능하며 타 배송 서비스와의 연동도 지원합니다.
CS 영역에는 원스톱 처리가 가능한 통합 상담 관리 기능이 내장되어 있습니다.
1:1 문의부터 고객 보상 업무까지 일괄 처리할 수 있으며, 상담원 관리, 상담 유형 설정, 상담 자동 할당, 보상 권한 설정 등을 통해 체계적인 CS 운영이 가능합니다.
4. AI 연동
X2BEE는 다양한 커머스 특화 AI Agent 연동을 통해서 차별화된 쇼핑을 제공하고 이를 통해 매출을 증대시킬 수 있습니다.
X2BEE는 이외에서 다른 커머스 솔루션과 차별화되는 다양한 특장점을 지니고 있습니다.
이커머스 솔루션 X2BEE를 통해 비즈니스 성장을 가속화하세요!
