AI 1차 응대,
채팅도 전화도 먼저

STEP 1.  문의 접수 

챗봇과 대표번호로 들어온 문의를 AI가 먼저 받습니다 

STEP 2.  즉시 답변 

자주 묻는 질문과 제품 사용법은 등록한 FAQ · 매뉴얼로 답합니다 

STEP 3.  하나의 시나리오  

전화와 채팅 어디로 문의해도 같은 기준으로 답합니다

주문 데이터 연결,

묻지 않고 바로 찾아서

STEP 1.  고객 확인 

이름과 전화번호로  자사몰 회원을 찾습니다

STEP 2.  주문 조회 

구매내역, 배송 상태와 송장번호, 결제·환불 내역, 취소·교환·반품 

가능 여부를 불러옵니다

STEP 3.  상담원 연계

상담원으로 연결돼도 같은 회원 · 주문 정보를 바로 조회합니다

상담원 연결,
대화 이력까지 그대로   

STEP 1.  상담 분류 

AI가 상담 내용을 분류해 상담원에게 배정합니다

STEP 2.  상담원 알림  

배정된 상담은 상담원 앱에 바로 알림이 갑니다

STEP 3.   상담 기록   

상담원이 처리한 채팅·통화 내용을 텍스트와 녹취로 다시 확인합니다 

운영 현황 대시보드,

관리자 화면에서 한 번에 

STEP 1.  데이터 연동 

AICC 상담 · 챗봇 운영 데이터가 관리자 대시보드에 들어옵니다

STEP 2.  현황 확인 

상담 현황과 봇 운영 현황을 통계 › 고객서비스 분석 › AI 상담 현황에서 봅니다

STEP 3.  내 상담 확인 

상담원은 배정 · 수락 · 종료 현황을 상담원 대시보드에서 봅니다